Customer Experience

Soddisfare le aspettative dei nostri clienti, garantendo il rispetto di elevati standard di qualità, sicurezza e tracciabilità e assicurando un confronto costante.

Tutte le società mantengono un dialogo continuo e strutturato con i clienti, attraverso incontri tecnici, verifiche in sito, momenti di co-progettazione e risposte tempestive alle richieste specifiche. In caso di eventuali impatti negativi legati alla qualità del prodotto, alla sicurezza o alla comunicazione verso il cliente, viene attivato un processo che prevede: l’analisi immediata della non conformità, la comunicazione trasparente con il cliente, l’adozione di misure correttive e l’aggiornamento dei processi produttivi o informativi. Il confronto diretto e costante con i nostri clienti rappresenta quindi una leva fondamentale per garantire il rimedio effettivo e prevenire il ripetersi del problema, recependo osservazioni, segnalazioni o suggerimenti, anche su aspetti connessi alla sostenibilità del prodotto e della filiera, contribuendo a migliorare la qualità complessiva dell’offerta e a consolidare relazioni di lungo termine fondate su fiducia e trasparenza.

Fornire prodotti innovativi di eccellenza, valorizzando la centralità del cliente.

Nel 2024, abbiamo confermato il nostro impegno verso l’innovazione tecnologica e la sostenibilità, investendo in soluzioni avanzate per migliorare l’efficienza produttiva, la qualità dei prodotti e la competitività sul mercato, un esempio virtuoso è Gruppo Meccaniche Luciani, per i diversi investimenti in tecnologia 4.0. Attraverso l’adozione di tecnologie digitali, sistemi automatizzati e pratiche orientate all’economia circolare, alcune aziende come SP Plast, hanno ottimizzato i processi, valorizzando materiali di scarto e rafforzando la relazione con clienti e fornitori. Inoltre, Galvanica Formelli ha riservato particolare attenzione alla responsabilità sociale, alla formazione del personale e alla digitalizzazione delle attività, con l’obiettivo di garantire elevati standard qualitativi e ambientali.